Aunque el servicio de correo de la Fundación Proton estaba inicialmente incluido en nuestra lista de alternativas sugeridas a Gmail, Hotmail, etc. hemos decidido eliminarlo de dichas recomendaciones. El motivo es que hemos podido comprobar que tienen un sistema arbitrario e injusto de valorar si sus usuarios cumplen sus condiciones de uso, que causa indefensión en los mismos y los expone a que en cualquier momento, sin explicar los motivos, puedan cancelar cualquier cuenta.
Nosotros mismos abrimos recientemente una cuenta gratuita en Protonmail ante la imposibilidad de ponernos en contacto con varios miembros de la lista de correo Petrocenitales —gestionada por nuestro Instituto Resiliencia— que tenían cuentas de correo de Hotmail, Live.com, Outlook.com o MSN.com. El motivo era que Microsoft había instaurado un bloqueo a todo el correo procedente de nuestro servidor, también sin explicar los motivos. Nuestra única alternativa era pedir a alguna persona colaboradora que les avisase de esta circunstancia, que les estaba impidiendo recibir nuestros correos y los de la lista, o bien utilizar alguna cuenta de Touda ajena a nuestro servidor para escribirles nosotros mismos. Ante la urgencia de la situación, que provocaba que recibiésemos correos de estas personas preguntando por qué habían dejado de recibir los mensajes de la lista, pero que nuestras respuestas fuesen bloqueadas por Microsoft y nunca les llegasen, decidimos abrir una cuenta en uno de los servicios supuestamente más prestigiosos de correo seguro y gratuito: Protonmail.
Para nuestra sorpresa, al día siguiente de enviar dichos avisos (apenas unos 10 mensajes), nos encontramos con que ya no podíamos acceder a la cuenta, y que un aviso nos informaba de una suspensión temporal de dicha cuenta debido una violación no especificada de sus condiciones de uso y nos enlazaba un formulario para alegar, el Appeal Abuse Form. Sin embargo, al no saber cuál era el motivo de la suspensión, era imposible alegar. El formulario apenas ofrecía un campo de texto donde explicar “What has happened?”, que lógicamente era algo que ellos deberían explicar, y eso fue los que les dijimos. Al poco tiempo recibimos un correo electrónico del Proton Trust & Safety Customer Support Team diciendo:
Please be advised that your account was reported and suspended due to a series of violations done against our terms of service. We cannot allow our service to be misused, therefore we will be unable to assist with your request, meaning that the account will remain permanently disabled.
Insistimos alegando indefensión al no conocer la acusación concreta ni la persona que la había reportado supuestamente. Y no obtuvimos ya más respuestas.
Durante los más de 30 años que nuestro equipo lleva trabajando en Internet hemos realizado numerosas funciones de moderación en foros, listas de correo y todo tipo de servicios. Cuando existe una vulneración de las normas —sobre todo cuando conlleva medidas disciplinarias graves como puede ser la suspensión de un servicio, o la expulsión de un foro— jamás lo hemos hecho con la arbitrariedad que ha actuado el servicio suizo, que lo equipara al actuar de Microsoft a la hora de bloquearnos sin explicación. Es imperioso indicar siempre qué norma concreta se ha vulnerado y cuándo se ha hecho, puesto que, de lo contrario, la usuaria o usuario está indefenso/a a la hora de hacer cualquier alegación en su defensa.
En consecuencia, ante este deplorable modo de actuar, éticamente no podemos continuar recomendando los servicios de Protonmail, y así lo indicaremos en la página de alternativas de correo electrónico.